052-7870004
עודכן: 7.8.2026
אתר "Animalove" ("האתר") שכתובתו www.animalove.co.il מופעל על ידי אוראל לוינשטיין, עוסק מורשה 309244176, בשם המסחרי "אנימל לאב" ("אנימל לאב" או "החנות"), ומשמש גם כאתר מכירות לרכישת מוצרים לבעלי חיים ("המוצר").
פרטי החנות ליצירת קשר:
האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החנות.
על תקנון זה חלים דיני מדינת ישראל, ובכללם חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו. בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הוראת דין שאינה ניתנת להתניה — הוראת הדין גוברת.
עדכוני התקנון. החנות רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה, בין היתר בעקבות שינויי חקיקה, שינויים בתנאי המשלוח או שינויים בהיצע המוצרים. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון יופיע בראשו.
באחריות הלקוח לעיין בתקנון לפני כל הזמנה. אישור התקנון נדרש מחדש בכל הזמנה — בעת השלמת ההזמנה יתבקש הלקוח לאשר את הנוסח שבתוקף באותו מועד, וזהו הנוסח שיחול על אותה הזמנה. עדכון התקנון אינו חל בדיעבד על הזמנות שבוצעו לפני פרסומו.
רכישה באתר מותרת למי שגילו 18 ומעלה (או קטין באישור הורה או אחראי), הכשיר לבצע פעולות משפטיות ומחזיק באמצעי תשלום תקף הניתן לסליקה בישראל.
האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.
ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.
הרכישה באתר נעשית בכרטיס אשראי, בתשלום אחד או במספר תשלומים כפי שיוצג בעמוד התשלום, והעסקה תתבצע לאחר אישורה על ידי חברת האשראי או ספק הסליקה. לא התקבל אישור — תימסר על כך הודעה ללקוח, וההזמנה לא תחייב את החנות כל עוד התשלום לא הוסדר.
בעמוד התשלום מוצעת גם האפשרות "תשלום בטלפון" — השלמת ההזמנה בשיחה עם נציג שירות הלקוחות. תשלום באמצעים אחרים, לרבות ביט, אפשרי בערוץ זה בלבד ואינו זמין כאמצעי תשלום עצמאי באתר.
הסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח; פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים אצל החנות.
מחיר המוצר באתר כולל את המע"מ. מחיר המוצר אינו כולל את עלות המשלוח — דמי המשלוח יוצגו במהלך ההזמנה, לפני השלמת התשלום.
לאחר ביצוע ההזמנה יישלח ללקוח אישור בדוא"ל או במסרון, הכולל את פרטי העסקה כנדרש בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן. יש לשמור אישור זה. אישור אוטומטי על קליטת ההזמנה אינו אישור סופי — העסקה מושלמת לאחר אישור התשלום ואימות המלאי.
אזל מוצר שהוזמן — תיצור החנות קשר עם הלקוח ותציע לבחירתו: מוצר חלופי שווה ערך, המתנה לחידוש המלאי, או ביטול הפריט והשבה מלאה של התמורה ששולמה עבורו.
התמונות באתר הן להמחשה בלבד; הנתונים המחייבים הם התיאור המילולי ואריזת היצרן.
טעות סופר. נפלה בתיאור המוצר או במחירו טעות ברורה וחריגה על פניה (למשל מחיר בלתי סביר באופן מובהק) — היא אינה מחייבת את החנות, והחנות תהיה רשאית לבטל את העסקה ולהשיב כל סכום ששולם. השבת התמורה היא הסעד היחיד במקרה כזה.
החנות שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת. החנות רשאית למנוע מלקוח לבצע רכישה באתר, זמנית או לצמיתות, אם מסר פרטים כוזבים, פעל באופן הפוגע או העלול לפגוע באתר או בצדדים שלישיים, השתמש באתר לביצוע מעשה בלתי חוקי, או הפר את תנאי תקנון זה.
האתר קמעונאי. החנות רשאית שלא לכבד או לבטל הזמנות שנראות סיטונאיות או מסחריות.
החנות רשאית לקיים מבצעים והטבות, לשנותם או להפסיקם בכל עת. תנאי המבצע כפי שפורסמו במועד ההזמנה הם המחייבים.
קופונים ומבצעים. אלא אם צוין אחרת: ניתן להשתמש בקופון אחד בלבד בכל הזמנה; אין כפל קופונים ואין כפל מבצעים; הקופון אינו ניתן להמרה לכסף ואינו מזכה בעודף; ואין להשתמש בו לאחר מועד תפוגתו. בוטלה הזמנה שנעשה בה שימוש בקופון — רשאית החנות להחזיר לקופון את תוקפו או להעניק קופון חלופי, לפי שיקול דעתה.
פרק זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל סתירה — הוראות הדין גוברות.
רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. ניתן לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם.
הרחבה ל-4 חודשים. לקוח שהוא אזרח ותיק (מעל גיל 65), עולה חדש (טרם חלפו 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה) או אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998) רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החנות לבינו, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית (טלפון, וואטסאפ או צ'אט). החנות רשאית לדרוש תעודה המוכיחה את הזכאות, בהתאם לסעיף 14ג1(ד) לחוק.
בכל אחת מהדרכים הבאות: טלפון 09-8984974 · וואטסאפ 052-7870004 · דוא"ל levorel@gmail.com · דואר לוייצמן 146, כפר סבא · בקישור הייעודי לביטול עסקה בעמוד הראשי של האתר (בהתאם לסעיף 14ט לחוק) · בעל-פה בחנות, בתיאום מראש.
בהודעה יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות, ורצוי גם מספר הזמנה, לצורך זיהוי וזירוז הטיפול.
הביטול נכנס לתוקף במועד מסירת ההודעה על ידי הלקוח, ואינו טעון אישור מוקדם של החנות. החנות תשלח ללקוח אישור בכתב על קבלת ההודעה.
החזרת המוצר. נשלח המוצר ללקוח — על הלקוח להחזירו לחנות בוייצמן 146, כפר סבא (בתיאום מראש), או במשלוח שיתואם עם החנות, כשעלות ההחזרה חלה על הלקוח. תנאי להשבת התמורה: המוצר יוחזר שלם, ללא נזק, באריזתו המקורית וללא שימוש, בצירוף אישור רכישה (חשבונית, אישור הזמנה או פרטי ההזמנה).
מועד ההשבה. החנות תבדוק את המוצר עם קבלתו בחנות ותשיב את התמורה מיד לאחר מכן, בניכוי דמי הביטול. בכל מקרה תבוצע ההשבה לא יאוחר מ-14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, כנדרש בסעיף 14ה(ב)(1) לחוק. יחד עם ההשבה יבוטל החיוב, וללקוח יימסר עותק מהודעת ביטול החיוב.
דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. מעבר לסכום זה לא ייגבה מהלקוח כל סכום נוסף בגין הביטול.
הוחזר המוצר פגום, חסר, שלא באריזתו המקורית או לאחר שנעשה בו שימוש — רשאית החנות לתבוע את הנזק שנגרם למוצר בעת שהיה ברשות הלקוח, ואין באמור כדי לגרוע מכל סעד אחר לפי הדין.
ביטל הלקוח את העסקה בשל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של החנות — תשיב החנות בתוך 14 ימים את מלוא התמורה, לרבות דמי המשלוח ששולמו, תבטל את החיוב, ולא ייגבו דמי ביטול כלל.
ההחזרה על חשבון החנות: על הלקוח להעמיד את המוצר לרשות החנות במקום שבו נמסר לו ולהודיע על כך, והחנות תתאם את האיסוף.
קיבל הלקוח מוצר פגום, שגוי או שניזוק במשלוח — נבקש להודיע בהקדם, ואם אפשר בצירוף תיאור ותמונות, לטיפול מהיר בהחלפה או בזיכוי.
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק ולתקנות ביטול עסקה, זכות הביטול אינה חלה על:
למען הסר ספק: פתיחת אריזה של מוצר שאינו נכלל בקטגוריות שלעיל אינה שוללת כשלעצמה את זכות הביטול, ופגם במוצר אינו שולל את זכות הביטול אלא מקים זכות להחזר מלא ללא דמי ביטול, כאמור לעיל.
החנות רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, אם המוצר אזל מהמלאי, נפלה טעות סופר חריגה, לא התקבל אישור תשלום, או שהעסקה נעשתה תוך הפרת תקנון זה או שלא כדין. במקרה כזה תושב מלוא התמורה בגין הפריטים שבוטלו, בתוך 14 ימים, ללא דמי ביטול.
מדיניות הביטול המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. החנות לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו ממקור אחר.
אין בהוראות שלעיל כדי לגרוע מיתר הוראות החוק והתקנות.
החנות תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר, עד 5 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
"ימי עסקים" — ימים א'–ה', שאינם שישי, שבת, ערבי חג, חגים, חול המועד ושבתון.
משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת הרכישה, או שהלקוח רשאי לאסוף את המוצר באופן עצמאי מוייצמן 146, כפר סבא, ללא דמי משלוח ובתיאום טלפוני מראש.
מחיר המוצר אינו כולל את עלות המשלוח. דמי המשלוח יוצגו במהלך ההזמנה, לפני השלמת התשלום.
משלוח חינם: באזור המרכז בהזמנה מעל 249 ₪; בשאר האזורים בהזמנה מעל 299 ₪.
מוצרים גדולים או כבדים. מוצר שממדיו חריגים (למשל כלוב גדול) או שמשקלו עולה על 20 ק"ג עלול לחייב תוספת דמי משלוח.
יישובים מרוחקים. אספקה ליישובים מרוחקים, ליישובים שהגישה אליהם מוגבלת ביטחונית, לערבה ולאילת עשויה להימשך זמן רב יותר, לעלות אחרת או להתבצע לנקודת חלוקה מרכזית.
בשני המקרים שלעיל תיצור החנות קשר עם הלקוח לפני החיוב בפועל, תציג את התוספת ותאשר עמו את ההזמנה ופרטיה. לא ייגבה מהלקוח תשלום נוסף ללא אישורו מראש.
באחריות הלקוח למסור כתובת מדויקת ונגישה ולהיות זמין לתיאום המסירה. עיכוב שנגרם מפרטים שגויים או מאי-זמינות הלקוח אינו איחור מצד החנות, ומשלוח חוזר עלול לחייב בדמי משלוח נוספים. אישר הלקוח לשליח להשאיר את המשלוח ללא נוכחותו — האחריות לאובדן או לנזק עליו.
החנות לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה, ובלבד שתפעל בשקידה סבירה להשלמת האספקה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי הדין, לרבות זכות הביטול בשל אי-אספקה במועד.
מומלץ לבדוק את המשלוח במעמד המסירה ולהודיע לחנות מיד על כל אי-התאמה, חוסר או נזק.
בכל שאלה, בירור או תלונה לגבי המוצר או ההזמנה, ניתן לפנות אל נציגי השירות של החנות: טלפון 09-8984974 · וואטסאפ 052-7870004 · דוא"ל levorel@gmail.com. נשיב בהקדם ובתוך זמן סביר.
המוצרים הנמכרים באתר הם מתוצרת יצרנים, יבואנים וספקים שונים ומסופקים באריזותיהם המקוריות. האחריות לטיב המוצרים, לתכולתם, לרכיביהם ולהוראות השימוש בהם חלה על היצרנים והיבואנים בהתאם לדין. החנות תסייע בתיווך מול היצרן או היבואן ככל שיידרש.
על מוצרים חשמליים ואלקטרוניים שמחירם מעל 150 ₪ (כגון ציוד אקווריום, גופי חימום ותאורה) חלה אחריות יצרן או יבואן לשנה לפחות, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006. תעודת האחריות מצורפת למוצר או זמינה אצל היבואן.
האחריות תקפה לגבי לקוח המחזיק אישור רכישה, ורק אם הרכישה נעשתה באתר "Animalove". החנות שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח להוכיח כי הוא הרוכש המקורי של המוצר.
הסעד למוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות הוא תיקון או החלפה של המוצר, או השבת התמורה, בהתאם לדין ולזכות הביטול המפורטת בפרק "החזרות וביטולים".
אין באתר ייעוץ וטרינרי. התכנים באתר — לרבות תיאורי מוצרים והמלצות תזונה — הם מידע כללי בלבד ואינם תחליף לייעוץ של רופא וטרינר המכיר את בעל החיים. מזון רפואי יש לרכוש ולהאכיל אך ורק לפי הנחיית וטרינר. באחריות הלקוח לוודא את התאמת המוצר לבעל החיים (גיל, גזע, משקל, מצב בריאותי ורגישויות) ולפעול לפי הוראות היצרן שעל האריזה.
החנות לא תישא באחריות לנזק שנגרם משימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן, מאחסון בלתי נאות לאחר המסירה, משימוש בלתי סביר או מרשלנות.
האתר עצמו ניתן כפי שהוא (AS-IS). החנות עושה מאמצים סבירים לשמור על זמינותו ותקינותו, אך אינה מתחייבת שפעולתו תהיה רציפה או נקייה משגיאות.
מבלי לגרוע מהוראות דין שאינן ניתנות להתניה — ובכללן חוק הגנת הצרכן, חוק המכר, התשכ"ח-1968 וחוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980 — אחריותה הכוללת של החנות בקשר לעסקה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל באותה עסקה, והחנות לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן הכנסה או רווח.
הפרטים שהלקוח מוסר והמידע הנאסף במהלך השימוש באתר מטופלים בהתאם למדיניות הפרטיות של החנות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה וזמינה לעיון בעמוד "מדיניות פרטיות ואבטחת מידע" באתר. שימוש באתר מהווה הסכמה גם לה.
מדיניות הפרטיות מפרטת, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לאחר תיקון 13): אילו פרטים נאספים ולאיזו מטרה; לאילו צדדים שלישיים מועבר מידע (ובכללם ספקי סליקה, חברות שילוח וכלי מדידה ופרסום כגון Google Analytics, Google Ads ו-Meta Pixel); משך שמירת המידע; השימוש בעוגיות (cookies); וזכויות הלקוח לעיין במידע אודותיו, לתקנו ולבקש את מחיקתו.
החנות נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים לשמירת המידע. במקרים שאינם בשליטת החנות ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תישא החנות באחריות לנזק שייגרם ללקוח אם ייעשה במידע שימוש בלתי מורשה — ואין באמור כדי לגרוע מחובותיה של החנות לפי חוק הגנת הפרטיות ותקנותיו.
דיוור שיווקי. החנות תשלח ללקוח דברי פרסומת בדוא"ל או במסרון רק לאחר קבלת הסכמתו המפורשת ובנפרד, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. בכל הודעה תימסר האפשרות להסיר את ההרשמה באותה דרך שבה נשלחה ההודעה (קישור הסרה או השבה להודעה), ובנוסף ניתן להסיר בכל עת בפנייה לטלפון 09-8984974 או לדוא"ל levorel@gmail.com. מסירת פרטים אינה תנאי לרכישה באתר ואינה מהווה כשלעצמה הסכמה לדיוור שיווקי.
כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו — לרבות העיצוב, הטקסטים, תיאורי המוצרים, התמונות שצולמו או נערכו על ידי החנות, הלוגו ושם המתחם animalove.co.il — הן רכושה הבלעדי של החנות או של מי שהעניק לה רישיון, ומוגנות בחוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007 ובפקודת סימני מסחר.
סימני מסחר ותמונות של יצרנים (Royal Canin, Monge, KONG ואחרים) שייכים לבעליהם החוקיים ומוצגים לצורך הצגת המוצרים בלבד.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החנות.
פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה, וכל פעולה או סכסוך הנובעים ממנו, ייעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
אין באמור כדי לגרוע מזכותו של הלקוח, כצרכן, להגיש תביעה לבית משפט במקום מגוריו, ככל שהדין מקנה לו זכות זו.
רכישה נעימה צוות Animalove
